Política de Devoluciones y Reembolsos – Neuro Relief

En Neuro Relief queremos que tengas claridad sobre las condiciones de devolución de tu compra y los pasos para solicitarla.

Además del derecho a retracto que establece la legislación vigente, ofrecemos una garantía de 30 días ante fallas, en los términos que se describen más abajo. No ofrecemos períodos de prueba ni cambios voluntarios por gusto adicionales a estos derechos.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra antes del despacho, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a neuroreliefsolutions@gmail.com.

La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni despachado.

Una vez despachado o cuando el pedido ya se encuentre en tránsito hacia tu domicilio, no será posible detener ni cancelar administrativamente el envío, por lo que la orden continuará su curso normal.

Lo anterior es independiente de los derechos que posteriormente puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

Derecho a retracto

Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu producto.

El producto no debe presentar deterioros atribuibles al consumidor. Debes devolver en buen estado sus accesorios y los elementos originales del embalaje, como cajas, etiquetas y elementos de protección, conforme a las condiciones legales aplicables.

Para el retracto, se considerará la fecha en que comuniques tu decisión.

Garantía de 30 días ante fallas

Durante los primeros 30 días desde la recepción de tu producto, cubrimos las fallas que se presenten y que no hayan sido ocasionadas por el cliente, es decir, aquellas que tengan un origen probable en el envío o en la fabricación del producto.

Esta garantía no cubre fallas causadas por uso inadecuado, golpes, manipulación indebida, humedad, carga con cargadores o cables no adecuados, ni el desgaste normal del producto, incluido el de su batería por el uso habitual.

Para gestionar esta garantía, nuestro equipo revisará los antecedentes del caso y podrá solicitarte fotografías o videos de la falla. La solución se gestionará conforme a esta política y a los derechos que correspondan legalmente.

Condiciones para solicitar una devolución

Toda devolución deberá pasar previamente por un proceso de revisión y coordinación por parte de Neuro Relief, sin que este procedimiento limite los derechos que correspondan legalmente.

Para solicitarla, deberás:

• Contactarnos a neuroreliefsolutions@gmail.com o mediante nuestro canal de WhatsApp habilitado, +56 9 9093 4826.
• Indicar el número de pedido o comprobante de compra y los datos utilizados en la compra.
• Identificar el producto que deseas devolver.
• Indicar si solicitas retracto, garantía por una falla o reportas otro problema con el pedido. En caso de retracto, no es necesario justificar tu decisión.
• Describir el problema y adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar un daño, defecto o error de despacho.
• Esperar la confirmación e instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones voluntarias enviadas sin coordinación previa. En las devoluciones que correspondan legalmente, deberás contactarnos para coordinar su recepción.

El hecho de enviar un producto por cuenta propia no implica automáticamente la aprobación de un cambio o reembolso.

No envíes productos directamente a la dirección internacional desde la cual fue despachado el pedido. Dicha dirección puede corresponder únicamente a un centro logístico y no encontrarse habilitada para recibir devoluciones.

Neuro Relief te informará la dirección y el procedimiento correspondiente cuando la devolución haya sido autorizada o corresponda legalmente.

Envío de la devolución

Una vez coordinada la devolución:

• Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
• Protege adecuadamente el producto para evitar daños durante el traslado.
• Conserva el comprobante de envío.
• Facilita el número de seguimiento cuando nuestro equipo lo solicite para verificar el estado y la recepción del paquete.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

Costos de envío

En devoluciones por retracto o cambio de opinión que resulten procedentes, el costo directo del envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlo a Neuro Relief.

Neuro Relief cubrirá los costos razonables de devolución cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, haya sufrido daños durante el transporte, se haya despachado un producto o variante diferente de la comprada, o corresponda legalmente asumir dichos costos.

En estos casos, nuestro equipo coordinará el retiro, facilitará una etiqueta de envío o acordará contigo el reembolso del transporte.

Neuro Relief no asumirá costos de devoluciones voluntarias ajenas a una falla, error de despacho u obligación legal, salvo acuerdo previo y expreso con nuestro equipo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta una falla o contiene un producto diferente del comprado, contáctanos para revisar los antecedentes y gestionar la solución correspondiente.

Podremos solicitar información adicional o la devolución del producto para examinarlo. La solución se gestionará conforme a los derechos y opciones que correspondan legalmente.

No es necesario que el producto permanezca sin uso cuando la falla solo pudo detectarse al utilizarlo.

El desgaste normal del producto no constituye una falla de fabricación. Tampoco lo constituye el deterioro causado por uso inadecuado, manipulación o almacenamiento contrarios a las instrucciones del producto.

Cambios por preferencias personales

Neuro Relief no ofrece cambios voluntarios por preferencias personales, adicionales al derecho a retracto que corresponda.

Fuera del plazo aplicable de retracto, no se aceptarán devoluciones motivadas exclusivamente por cambio de opinión.

Revisión y proceso de reembolso

Al recibir la devolución, revisaremos el estado del producto y los antecedentes de la solicitud. Te informaremos el resultado y la gestión del reembolso que corresponda.

La aprobación de una devolución y la acreditación del dinero son etapas diferentes.

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada o corresponda legalmente, Neuro Relief procesará la devolución del pago a través de Shopify y/o del proveedor de pagos utilizado en la compra.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Esto significa que:

• Si pagaste con tarjeta de débito, el reembolso será procesado hacia la cuenta asociada al medio de pago original.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso será procesado hacia la misma tarjeta utilizada en la compra.

No se realizarán reembolsos a una cuenta o tarjeta diferente por solicitud del cliente, salvo que exista una imposibilidad técnica y nuestro equipo acuerde contigo otra alternativa.

En caso de retracto, devolveremos las sumas que correspondan legalmente, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde su comunicación.

Plazo de acreditación del dinero

Una vez que Neuro Relief haya procesado el reembolso, la acreditación del dinero no es instantánea.

El proceso posterior depende de Shopify, del proveedor de pagos, del banco emisor y/o de la entidad financiera correspondiente.

El dinero puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en aparecer reflejado nuevamente en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada originalmente para realizar la compra.

Este plazo es estimado, corresponde al procesamiento financiero posterior al reembolso y puede variar según el banco o entidad emisora, sin modificar los plazos legales aplicables.

Por esta razón, la confirmación de que Neuro Relief ha procesado un reembolso no significa que el dinero aparecerá inmediatamente en tu cuenta.

Si transcurrido el plazo estimado no ves reflejado el abono, contáctanos para solicitar los antecedentes del reembolso y consultar su estado con tu entidad financiera.

Pedidos en tránsito

Si tu pedido se encuentra dentro del plazo de entrega informado, puedes contactarnos para consultar su seguimiento.

Las demoras derivadas de procesos de revisión o liberación aduanera que se encuentren fuera del control de Neuro Relief no constituyen, por sí solas, un motivo para aprobar una devolución.

Si el plazo comprometido se ha superado, nuestro equipo revisará el caso y gestionará la mejor solución para ti.

Actualizaciones de esta política

Neuro Relief podrá actualizar esta política para compras futuras. Las modificaciones no alterarán las condiciones aplicables a pedidos realizados previamente.

Contacto

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de devolución, escríbenos a neuroreliefsolutions@gmail.com o por WhatsApp / Teléfono al +56 9 9093 4826.