Políticas de Reembolso
Políticas de Reembolso – Neuro Relief
En Neuro Relief queremos entregarte una experiencia clara y transparente. Si tu compra presenta algún inconveniente, revisa las condiciones a continuación.
Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Neuro Relief informa expresamente que no aplica el derecho a retracto para compras realizadas a través de este sitio web.
- Al completar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.
- Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de cambios, garantías y reembolsos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu compra y solicitar devolución del dinero, esta solicitud solo podrá realizarse mientras el pedido no haya sido despachado ni se encuentre en tránsito hacia tu domicilio.
Una vez despachado o en proceso de transporte, la orden continuará su curso normal y aplicarán únicamente las condiciones indicadas en esta política.
Casos en los que sí aplica reembolso o cambio
Podrás solicitar un cambio o reembolso únicamente cuando:
✔️ El producto presente fallas de fabricación.
✔️ El producto recibido no corresponda al comprado en nuestro sitio web.
Condiciones para solicitar revisión
Para evaluar tu caso, deberás:
- Contactarnos previamente por correo electrónico.
- Adjuntar fotografías o videos del producto recibido (si aplica).
- Enviar tu solicitud dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Esperar confirmación antes de enviar cualquier devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Envío de devolución
Una vez aprobada la devolución:
- Deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
- Deberás compartir el número de seguimiento del envío por correo.
Costos de envío:
- Si existe falla de fabrica o despacho de producto incorrecto → Neuro Relief asumirá el costo razonable del envío de devolución.
- Si el caso no cumple condiciones de garantía → el envío será de cargo del cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega:
- Te notificaremos el resultado por correo.
- Si corresponde reembolso, este será procesado dentro de 10 a 15 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente (cuando sea posible).
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o entidad financiera.
Solicitudes de cambios y reembolsos
📧 Correo: neuroreliefsolutions@gmail.com
📞 WhatsApp: +56 9 9093 4826
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 – 17:00 hrs (Hora Chile)
✨ En Neuro Relief trabajamos para que tu experiencia sea clara, justa y sin complicaciones, desde la compra hasta la postventa.